1、可靠程度

*  供應源源不絕的燃氣………………超越 98％
*  計劃維修、改造暫停供氣…………提前48 小時通知（緊急事故除外）
*  區域內暫停供氣……………………提前24 小時通知（緊急事故除外）
*  恢復燃氣供應………………………24小時內（緊急事故除外）

2、安全程度　
*  緊急搶險電話………………………24 小時服務
*  緊急搶修搶險………………………30分鐘內到達現場（市區內）

3、服務預約
*  維修服務……………………………24小時內提供
*  特殊情況……………………………提前電話告知客戶

4、效率和方便程度
*  服務熱線……………………………響鈴3次內接聽

5、服務質量
*  服務態度……………………………主動、親切、誠懇
*  工作效率……………………………專業、及時、高效

6、處理客戶信息
*  客戶投訴……………………………100%回復客戶投訴，1個小時內作首次回應
*  客戶書面建議………………………3個工作日內回復客戶已經收到函件，10個工作日內書面回復解決問題的辦法和所需時間
*  客戶報漏報修………………………24小時內100%的回訪，跟進處理結果